สินเชื่อด่วน ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อสิทธิและผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของผู้ใช้ และได้จัดทำนโยบายการคืนเงินฉบับนี้ขึ้นตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่ใช้บังคับ ข้อกำหนดด้านกำกับดูแล และลักษณะทางธุรกิจของบริการ นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ และให้ใช้บังคับร่วมกับ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ, นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน

1. หลักการทั่วไป

เนื่องจากบริการของบริษัทเกี่ยวข้องกับเงินอิเล็กทรอนิกส์ ธุรกรรมทางการเงิน การดำเนินการบัญชี และกระบวนการทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง ธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์แล้วโดยทั่วไปมีลักษณะเป็นแบบทันทีและไม่อาจย้อนกลับได้ ดังนั้น เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง หรือมีการระบุไว้เป็นการเฉพาะในนโยบายฉบับนี้ ธุรกรรมที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้วจะไม่รองรับการคืนเงิน การยกเลิก หรือการย้อนรายการ

2. กรณีที่สามารถยื่นขอคืนเงินได้

ภายใต้เงื่อนไขที่ไม่ขัดต่อกฎหมายที่ใช้บังคับ รวมถึงข้อกำหนดด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย หากเกิดกรณีดังต่อไปนี้ ผู้ใช้สามารถยื่นคำขอคืนเงินต่อบริษัทได้ และบริษัทจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงเป็นรายกรณี

เกิดความขัดข้องของระบบหรือความผิดพลาดทางเทคนิคของบริษัท ทำให้มีการหักเงินซ้ำหรือหักเงินผิดพลาด

หลังจากการตรวจสอบแล้ว พบว่าธุรกรรมมิได้เกิดจากการดำเนินการของผู้ใช้เอง และมิได้เกิดจากสาเหตุอันเนื่องมาจากผู้ใช้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การรั่วไหลของข้อมูลบัญชีหรือข้อมูลการเข้าถึง)

กรณีอื่นใดที่กฎหมายที่ใช้บังคับหรือหน่วยงานกำกับดูแลกำหนดอย่างชัดแจ้งให้ต้องดำเนินการคืนเงิน

การพิจารณาว่าจะคืนเงินหรือไม่ และจำนวนเงินที่คืน ให้ยึดผลการตรวจสอบและดุลยพินิจขั้นสุดท้ายของบริษัทเป็นหลัก

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต หากเกิดกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้ บริษัทมีสิทธิ์ปฏิเสธคำขอคืนเงิน

ผู้ใช้ได้ยืนยันและดำเนินการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว และธุรกรรมได้รับการประมวลผลเรียบร้อย

ความเสียหายที่เกิดจากข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือหมดอายุ

มาตรการจำกัดบัญชี การระงับ หรือการยุติธุรกรรม อันเนื่องมาจากการที่ผู้ใช้ฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ นโยบายการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน หรือกฎเกณฑ์อื่นที่ใช้บังคับ

กรณีที่มีการอายัด ล่าช้า หรือปฏิเสธธุรกรรม อันเนื่องมาจากข้อกำหนดด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน การต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย การปฏิบัติตามมาตรการคว่ำบาตร หรือการตรวจสอบของหน่วยงานกำกับดูแล

ความล่าช้าหรือความล้มเหลวที่เกิดจากสถาบันบุคคลที่สาม (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ช่องทางการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์) ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมโดยสมเหตุสมผลของบริษัท

4. ขั้นตอนการคืนเงิน

หากผู้ใช้ประสงค์จะยื่นขอคืนเงิน ต้องดำเนินการภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด โดยติดต่อผ่านช่องทางบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการ และจัดส่งข้อมูลหรือเอกสารประกอบที่จำเป็น บริษัทมีสิทธิ์ขอให้ผู้ใช้จัดส่งเอกสารเพิ่มเติมหรือให้ความร่วมมือในการยืนยันตัวตนในระหว่างกระบวนการพิจารณาคืนเงิน

การคืนเงิน (หากมี) จะดำเนินการหลังจากคำขอได้รับการอนุมัติ โดยใช้ช่องทางการชำระเงินเดิมหรือวิธีอื่นที่บริษัทเห็นสมควร ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีจริงอาจแตกต่างกันไปตามกระบวนการของสถาบันการชำระเงินหรือธนาคารที่เกี่ยวข้อง

5. ข้อกำหนดด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินและการปฏิบัติตามกฎหมาย

ผู้ใช้รับทราบและตกลงว่า คำขอคืนเงินทุกรายการต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน การต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้าย และข้อกำหนดด้านกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง บริษัทมีสิทธิ์ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต ในการตรวจสอบ ชะลอ หรือปฏิเสธการดำเนินการคืนเงิน และอาจรายงานต่อหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่หากเห็นว่าจำเป็น

6. การปรับปรุงนโยบาย

บริษัทมีสิทธิ์แก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายการคืนเงินฉบับนี้เป็นครั้งคราว ตามกฎหมาย ข้อกำหนดด้านกำกับดูแล หรือการดำเนินธุรกิจ นโยบายที่แก้ไขแล้วจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ประกาศ และใช้กับธุรกรรมที่เกิดขึ้นภายหลังจากนั้น

7. ช่องทางการติดต่อ

หากผู้ใช้มีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินฉบับนี้ หรือประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของบริษัทได้ที่ 📧 support@speedloan.net